Polityka zwrotów

Obowiązuje od 12.10.2026.

Masz 14 dni na zwrot Produktu z kolekcji stałej bez podawania przyczyny. Produkty personalizowane (custom) nie podlegają zwrotowi, ale obejmują je reklamacje i dożywotnia gwarancja naprawy.

Kto może zwrócić Produkt

Konsument oraz osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.

Co można zwrócić

Produkty z kolekcji stałej. Nie można zwrócić Produktów wykonanych według Twojego projektu lub specyfikacji: łańcuchów z konfiguratora, wyrobów z Twojego wzoru, napisu albo projektu ustalonego indywidualnie (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Jak zwrócić

1. W ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę, wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na custom@vandaljewelry.com albo pisemnie na adres: Vandal Jewelry Patryk Kozielski, ul. Górników 3 lok. 12, 30-819 Kraków. Możesz użyć formularza poniżej albo napisać własnymi słowami. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
2. W ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia odeślij Produkt na adres: ul. Marii i Bolesława Wysłouchów 11/81, 30-611 Kraków. Koszt odesłania ponosisz Ty. Dobrze zabezpiecz paczkę.
3. Zwrotu płatności, łącznie z kosztem najtańszej zwykłej dostawy do Ciebie, dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów dla Ciebie. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Nie musisz mieć oryginalnego opakowania ani paragonu. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli używałeś go w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech (np. nosiłeś go przez kilka dni i ma ślady użytkowania).

Uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem Produkt

To nie jest zwrot, tylko reklamacja. Masz na nią 2 lata od otrzymania Produktu, odpowiadamy w ciągu 14 dni, a wszystkie koszty uznanej reklamacji, w tym przesyłki, ponosimy my. Na każdy Produkt, także custom, udzielamy też dożywotniej gwarancji naprawy. Zasady reklamacji (§ 8) i gwarancji (§ 9 i Załącznik nr 1) opisuje Regulamin.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem zwrotu lub reklamacji, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacja Konsumentów), a także wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o tych procedurach znajdziesz na stronie uokik.gov.pl oraz w § 12 Regulaminu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Vandal Jewelry Patryk Kozielski, ul. Górników 3 lok. 12, 30-819 Kraków, e-mail: custom@vandaljewelry.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …

• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Numer zamówienia przyspieszy obsługę, ale nie jest wymagany.